Ihr Design
Logo, Farben und Ansprache passen sich Ihrem Unternehmen an.
IHR DIGITALER IT-HELPDESK
IT-Probleme?
Wir helfen weiter.
Beschreiben Sie Ihr Problem. Wir führen Sie durch sichere Lösungsschritte und helfen bei Bedarf, das richtige Ticket vorzubereiten.
Keine Passwörter, Zugangsdaten oder vertraulichen Inhalte eingeben. Bitte schwärzen Sie sensible Angaben in Screenshots vor dem Hochladen.
SCHNELLSTART
Wobei benötigen Sie Hilfe?
Wählen Sie ein Thema oder beschreiben Sie Ihr Anliegen direkt im Chat.
ZUSÄTZLICHE ANWENDUNGSHILFE
Fragen zu Ihren Anwendungen?
Auch bei der Bedienung von Outlook, Teams oder Excel hilft der Digitale Helpdesk weiter. Stellen Sie Ihre Frage einfach im Chat.
Alle unterstützten Anwendungen ansehen
Office & Kommunikation
- Word
- Excel
- PowerPoint
- Outlook
- Microsoft Teams
- OneNote
Dateien & Arbeitsumgebung
- OneDrive
- SharePoint
- Windows
- Microsoft Edge
- PDF-Anwendungen
Organisation & Zusammenarbeit
- Microsoft 365 im Web
- Planner
- To Do
- Forms
- Lists
- Loop
Weitere Anwendungshilfe
- SAP GUI & Fiori
- Citrix Workspace
- Citrix Files / ShareFile
- Secure Hub · Grundlagen
- Power Automate · Grundlagen
- Power BI · Grundlagen
- Copilot · Grundlagen
Funktionen hängen von Version und Firmenfreigaben ab. Unternehmensspezifische Abläufe benötigen passende Anleitungen.
SICHER UNTERSTÜTZT
Wenn mehr Hilfe nötig ist.
Die Hotline ist für kritische Störungen und sofortige Hilfe vorgesehen. Für weitere IT-Eingriffe erstellen Sie ein Ticket. Der Digitale Helpdesk unterstützt Sie dabei – in dieser Demo am Beispiel von ServiceNow (SNOW).
Bei kritischen StörungenIn der Demo nicht hinterlegt
FÜR IHR UNTERNEHMEN
Support, der Ihre IT ergänzt.
Entdecken Sie den individuell anpassbaren Digitalen Helpdesk und persönliche IT-Unterstützung für Ihr Unternehmen.
DIGITALER FIRST-LEVEL-SUPPORT FÜR UNTERNEHMEN
Ihr Digitaler Helpdesk. Passend zu Ihrem Unternehmen.
Entlasten Sie Ihre IT mit einem Digitalen Helpdesk, der Mitarbeitende vom ersten Anliegen bis zur Lösung oder Ticketvorbereitung begleitet. Design, Firmenwissen und Abläufe lassen sich individuell anpassen.
BEGLEITETER IT-SUPPORT
Mehr als nur ein Chatbot
Ein Digitaler Helpdesk für jedes Anliegen. Vom ersten Problemverständnis über konkrete Lösungsschritte bis zur passenden Übergabe an Ihre IT: Unser Digitaler Helpdesk begleitet Ihre Mitarbeitenden durch den gesamten Supportprozess. Er greift Rückmeldungen auf, berücksichtigt bereits geprüfte Schritte und hilft gezielt weiter.
Lässt sich ein Problem nicht direkt lösen oder sind Berechtigungen, Installationen oder weitere IT-Eingriffe nötig, unterstützt er bei der richtigen Ticketart und erstellt einen strukturierten Entwurf. So kann Ihre IT mit den bereits erfassten Informationen weiterarbeiten.
Als digitaler Assistent unterstützt er Ihre Mitarbeitenden auch bei der täglichen Arbeit: Er erklärt Funktionen, hilft bei Anwendungsproblemen und führt durch praktische Aufgaben in Outlook, Teams oder Excel – verständlich und Schritt für Schritt.
Ihr Firmenwissen
Interne Anleitungen und Wissensquellen können gezielt eingebunden werden.
Passende Tickets
Strukturierte Entwürfe mit Anliegen, Prüfergebnissen und offenen Angaben.
Klare Grenzen
Installationen, Berechtigungen und administrative Eingriffe bleiben bei Ihrer IT.
Ihr digitaler Assistent im Arbeitsalltag: praktische Anwendungshilfe ist in jedem Abo enthalten.
MEHR FREIRAUM FÜR IHRE IT
Spürbare Entlastung im Tagesgeschäft.
Wiederkehrende Anliegen werden eingegrenzt, sichere Schritte erklärt und Übergaben vorbereitet. So bleibt Ihrem IT-Team mehr Zeit für komplexe Störungen und Projekte.
- Schnelle Orientierung Verständliche Schritte statt langer Fehlersuche.
- Gezielte Diagnose Screenshots und Rückmeldungen fließen ein.
- Vorbereitete Übergabe Bekannte Fakten stehen direkt im Ticketentwurf.
MANAGED SERVICE · TRANSPARENTE PAKETE
Ein Tarif, der mit Ihrem Unternehmen wächst.
Geplant sind betreuter Betrieb, Updates und ein gemeinsames KI-Kontingent für Ihr Unternehmen. Die Demo zeigt die Supportfunktionen; Abrechnung und Verbrauchskontrolle sind noch nicht angebunden.
bei 12 Monaten Laufzeit
Start
Bis 50Mitarbeiter
399 €netto / Monat
- KI-Kontingent
- 10 Mio. Tokens / Monat
- Pro Person
- 7,98 € / Monat
Team
Bis 100Mitarbeiter
649 €netto / Monat
- KI-Kontingent
- 20 Mio. Tokens / Monat
- Pro Person
- 6,49 € / Monat
Business
Bis 250Mitarbeiter
1.190 €netto / Monat
- KI-Kontingent
- 50 Mio. Tokens / Monat
- Pro Person
- 4,76 € / Monat
Scale
Bis 500Mitarbeiter
1.890 €netto / Monat
- KI-Kontingent
- 90 Mio. Tokens / Monat
- Pro Person
- 3,78 € / Monat
Enterprise
Bis 1.000Mitarbeiter
3.290 €netto / Monat
- KI-Kontingent
- 160 Mio. Tokens / Monat
- Pro Person
- 3,29 € / Monat
In jedem Abo enthalten
- First-Level-Support mit verständlichen, sicheren Lösungsschritten und Begleitung bis zur Ticketvorbereitung
- Digitaler Assistent für Anwendungsfragen, typische Programmprobleme und tägliche Aufgaben
- Individuelle Oberfläche mit Ihrem Logo, Ihren Farben und Ihrer Ansprache
- Unternehmenswissen aus geeigneten Dokumenten und Wissensquellen
- Ticketvorbereitung nach Ihren Kategorien, Pflichtfeldern und Eskalationsregeln
- Betrieb & Weiterentwicklung inklusive Updates und Nutzungsübersicht
EINMALIGE EINRICHTUNG
Ab 3.900 € netto
Enthält Markenanpassung, Konfiguration der Anwendungshilfe und Supportabläufe, erste Wissensquellen, Tests und begleiteten Go-live.
Komplexe Datenmigrationen, SSO sowie direkte Ticketsystem-Schnittstellen werden nach technischer Prüfung separat angeboten.So ist das Token-Kontingent zu verstehen
Gezählt werden alle von der KI verarbeiteten Eingabe- und Ausgabetokens. Das Kontingent gilt gemeinsam für das gesamte Unternehmen. Der tatsächliche Verbrauch hängt von Dialoglänge, eingebundenem Wissen und der Verarbeitung von Screenshots ab.
Keine überraschenden Mehrkosten
Bei 80 % Nutzung erfolgt ein Hinweis. Für gelegentliche Nutzungsspitzen kann Mehrverbrauch nach vorheriger Freigabe für 49 € netto je zusätzlicher 1 Mio. Tokens gebucht werden. Bei regelmäßig höherem Verbrauch lohnt sich der Wechsel in ein größeres Abo.
Zusätzliche Tokens erweitern nur das Nutzungskontingent. Die Mitarbeitergrenze Ihres Pakets bleibt bestehen; für mehr Mitarbeiter ist ein entsprechend größeres Abo erforderlich. Nicht genutztes Monatskontingent verfällt zum Monatsende.
Häufige Fragen
Was kann ich in der Demo ausprobieren?
Beschreiben Sie eine IT-Störung oder stellen Sie eine Anwendungsfrage, zum Beispiel zu Outlook, Teams oder Excel. Der Digitale Helpdesk begleitet Sie durch verständliche Lösungsschritte und bereitet bei Bedarf einen Ticketentwurf vor. Die Demo nutzt allgemeines IT-Wissen; Ihre Firmensysteme sind nicht angebunden.
Welches Unternehmenswissen lässt sich einbinden?
Geeignete interne Anleitungen, häufige Fragen und dokumentierte Supportabläufe können als Wissensgrundlage eingebunden werden. Welche Quellen genutzt werden und wer darauf zugreifen darf, wird bei der Einrichtung abgestimmt. In dieser Demo ist noch kein Unternehmenswissen hinterlegt.
Werden Tickets automatisch versendet?
In der Demo werden Tickets ausschließlich als Entwurf vorbereitet. Sie können die Angaben prüfen, ergänzen und für Ihr Ticketsystem übernehmen. Eine direkte Übermittlung erfordert eine separat vereinbarte Schnittstelle und wird vorab technisch geprüft.
Wann brauche ich persönliche IT-Unterstützung?
Wenn Administratorrechte, Änderungen an Systemen oder eine weiterführende Analyse nötig sind, übernimmt Ihre IT. Der Digitale Helpdesk hilft dabei, die bisherigen Erkenntnisse für die Übergabe festzuhalten. Unser Persönlicher Helpdesk bietet Unterstützung durch IT-Fachkräfte und ist als eigenständige Leistung separat buchbar.
Passt der Digitale Helpdesk zu Ihrer IT?Wir klären Ihre wichtigsten Anwendungen, internen Anleitungen, Supportabläufe und das Ticketsystem in einem unverbindlichen Erstgespräch.
Digitalen Helpdesk anfragen Unverbindliche Beispielpreise für diese Demo- und Präsentationsversion, zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Sie stellen kein offizielles Angebot von S24 Direkt dar. Ein verbindlicher Preis richtet sich nach Datenquellen, Integrationen, Sicherheitsanforderungen und gewünschtem Serviceumfang.
EIGENSTÄNDIGES SERVICEANGEBOT
Persönlicher Helpdesk
IT-Unterstützung durch erfahrene Fachkräfte – unabhängig vom Digitalen Helpdesk buchbar. Leistungen und Konditionen werden separat vereinbart und sind nicht im digitalen Abo enthalten.
PERSÖNLICHE IT-EXPERTISE FÜR IHR UNTERNEHMEN
Persönliche IT-Unterstützung. Passend zu Ihrem Bedarf.
Für komplexe Störungen, Administration und Projekte unterstützen Sie erfahrene IT-Fachkräfte. Ob laufender Betrieb oder zusätzliche Kapazität: Der Einsatz richtet sich nach Ihrem Bedarf und ergänzt Ihr bestehendes Team.
Leistungsbereiche
Von der Anwenderfrage bis zur Infrastruktur.
Service Desk & Anwendersupport
Unsere Fachkräfte bearbeiten Störungen und Serviceanfragen im First- und Second-Level-Support – verständlich, strukturiert und mit dokumentierter Übergabe.
Für Microsoft 365, Endgeräte und Benutzerkonten – remote oder in Abstimmung mit Ihrem Team vor Ort.
Netzwerk & Infrastruktur
Unterstützung für LAN, WLAN, VPN sowie Arbeitsplatz- und Serverumgebungen – im Betrieb und bei der Weiterentwicklung.
Bestandsaufnahme, Fehleranalyse und abgestimmte Änderungen werden nachvollziehbar dokumentiert.
Microsoft 365 & Cloud
Wir unterstützen bei Microsoft 365, Identitäten, Berechtigungen und gemeinsamen Dateiablagen.
Auch Planung, Migration und Einführung begleiten wir in Abstimmung mit Ihrer IT und den betroffenen Mitarbeitenden.
Projekte, Rollouts & Migrationen
Zusätzliche Fachkräfte für Gerätetausch, Software-Rollouts, neue Standorte und Systemwechsel.
Mit klaren Zuständigkeiten, transparentem Fortschritt und einer strukturierten Übergabe an Ihr Team.
Zusammenarbeit
Drei Einsatzmodelle, ein verlässlicher Ansprechpartner.
- Laufende UnterstützungPlanbare Kapazität für Support, Administration und wiederkehrende Aufgaben – als Ergänzung zu Ihrem internen Team.
- Projektbezogener EinsatzFachliche Unterstützung für einen definierten Zeitraum, ein konkretes Ziel und klar vereinbarte Verantwortlichkeiten.
- Entlastung bei EngpässenSchnelle Verstärkung bei Ticketspitzen, Ausfällen oder parallel laufenden Vorhaben, ohne dauerhaft neue Stellen aufbauen zu müssen.
SO GEHEN WIR VOR
Strukturiert starten, transparent zusammenarbeiten.
Wir klären zuerst Ihre Umgebung, den tatsächlichen Bedarf und die Schnittstellen zu Ihrem bestehenden Team. Danach werden Aufgaben, Zuständigkeiten und Kommunikationswege eindeutig festgelegt.
- 01Bedarf verstehen
Aufgaben, Systeme, gewünschte Verfügbarkeit und erforderliche Kompetenzen werden gemeinsam eingeordnet.
- 02Passende Fachkräfte einsetzen
Der Einsatz wird an Ihre Abläufe angepasst – für den Betrieb, ein Projekt oder eine zeitlich begrenzte Verstärkung.
- 03Nachvollziehbar übergeben
Bearbeitung, Entscheidungen und offene Punkte werden dokumentiert und sauber mit Ihrer IT abgestimmt.
Sie benötigen zusätzliche IT-Kompetenz?Beschreiben Sie kurz Ihr Vorhaben oder Ihren aktuellen Engpass. Gemeinsam klären wir, welche Unterstützung wirklich sinnvoll ist.
IT-Unterstützung anfragen